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eXperience
eXperience
MDK eXperience es el área de estudios especializada en EXPERIENCIA DE CLIENTE #CX. Trabajamos para transformar y mejorar las experiencias de sus clientes con el objetivo de crear más y mejores relaciones. Ayudamos a las organizaciones a identificar experiencias que ofrecen una clara ventaja competitiva, ayudamos a los responsables de #CX a crear EXPERIENCIAS ÚNICAS
20 años trabajando la experiencia del cliente pioneros desde 1998
cómo lo hacemos
01. estrategia
entender el ciclo de vida de nuestros clientes, obtener insights para comprender las experiencias de los clientes a lo largo de su CUSTOMER JOURNEY
02. indicadores
trackings, centrarnos en los drivers que impactarán más en el negocio
cómo lo hacemos
01. estrategia
strategic planning
desarrollo roadmap para la empresa
customer Journey Mapping
buyer persona
customer centric strategy
conocimiento cliente 360 visión
estrategia
nuestro método…
ir más allá de la solución de problemas para centrarse en el diseño de experiencias únicas
identificar experiencias que ofrecen una clara ventaja competitiva a la empresa
ayudando a los responsables de #CX en la empresa a crear experiencias únicas
cómo lo hacemos
02. indicadores
desarrollo programas VOC (Voice of Client)
indicadores CX y mediciones
creación dashboards y reporting interactivo
análisis avanzado de datos
ayudamos a nuestros clientes a ir más allá en el diseño de encuestas para conseguir mejores INSIGHTS y más impacto
servicios
servicios avanzados de campo
dashboard & reporting
CX estrategia y diseño
social CX
advanced analytics
mystery shopping
servicios
servicios avanzados de campo
- plataforma CATI (encuestas telefónicas)
- encuestas CAPI (tablet/ipad)
- enuestas CAWI (online)
Plataforma CATI de última generación para dar un servicio 10 a nuestros clientes
diseño de encuestas
Diseño de cuestionarios 100% personalizados y sin límites. Plataforma multi idioma. Control de saltos y filtros.
sistema de telefonía integrado
Gestión automatizada de llamadas y rellamadas. Grabación del 100% de las encuestas en mp3. Escucha ONLINE en remoto. Basado en tecnología VozIP.
gestión de campo
Sistema de control avanzado de CUOTAS. Seguimiento de respuestas en tiempo REAL 24/7. Exportación de resultados a XLS, SAV. Tabulación de datos ONLINE.
multi plataforma
Nuestro sistema INTEGRA todos los posibles canales de recogida (teléfono, online, personal…).
servicios
dashboard & reporting
- software para gestión de la experiencia de cliente 24/7
- informes interactivos
- segmentación de la información
- diferentes niveles de acceso
servicios
CX estrategia y diseño
- customer journey mapping
- buyer persona
- diseño de estrategias CX customer centric
- estrategias omnicanal
servicios
advanced analytics
- análisis univariables/bivariables
- análisis multivariables
- mapas de posicionamento
- análisis de correspondencias
- análisis factorial
- análisis multidimensional
- segmentación de mercados
servicios
mystery shopping
- delimitación momentos de la verdad
- creación modelo de análisis
- auditorias presenciales de redes
- audits telefónicos
- reporting
fases del proyecto
research del proyecto
analizamos la situación de nuestro cliente y de la competencia.
análisis de insighs
aportamos información estratégica y de valor.
definición roadmap
proponemos acciones específicas para la mejora.
puesta en marcha
implementamos “pilotos” y evaluamos la efectividad de los mismos.
clientes
+0
encuestas durante 2020
+149.900
años aportanto valor
+0
sectores
banca
seguros
retail
distribución
real estate (cc)
gran consumo
administración
transporte y logística
salud
Contacto
Ronda Sant Pere, 52
08010 Barcelona
Teléfono: +34 93 272 17 18
Móvil: +34 619 11 45 01
servicios
social CX